Осуществить возврат технически сложного товара в нашей стране достаточно сложно, но все-таки возможно.

И далеко не последнюю роль в данном процессе обычно играет подкованный в автомобильных делах юрист.

К технически сложному товару в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации №924 от 10 ноября 2011 года относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

В настоящей статье мы разберем правовой механизм защиты прав потребителей при продаже автомобиля ненадлежащего качества. Проблема продаж салонами  автомобилей с дефектами стала  насущной, т.к. миллионы наших сограждан становятся счастливыми обладателями «железных коней», приобретая их в дилерских автосалонах или автосалонах не являющихся официальными дилерами той или иной марки.  К сожалению, далеко не всегда им удается в полной мере испытать удовольствие от своего приобретения, потому что качество купленного автомобиля оставляет желать лучшего. Вполне можно понять негодование новоявленного обладателя «железного коня», расставшегося со своей любимой «старушкой» только из-за того, что он   последнее время попросту не вылазил из автосервиса,  и участь которого не изменилась после приобретения нового авто. Где справедливость? Как восстановить свои нарушенные права? К кому обратиться?

Обращаем Ваше внимание на то, что хотя в настоящей статье мы разберем права и обязанности только покупателя автомобиля, но юридический механизм защиты прав покупателя  товара также применим к договорам купли-продажи любого технически сложного товара.

К сожалению, российская система защиты прав потребителей не столь этична, как в развитых странах. Особенно это актуально, если дело касается технически сложных и дорогостоящих товаров, таких как автомобиль. Возврат автомобиля ненадлежащего качества на сегодняшний день, к сожалению, — это проблема, с которой ежегодно приходится сталкиваться огромному числу автолюбителей. И самое горькое заключается в том, что при покупке авто заранее нельзя полностью застраховаться от возникновения возможных дефектов, мешающих комфортной эксплуатации транспортного средства.

Согласно действующему законодательству, возврат автомобиля ненадлежащего качества возможен лишь в том случае, если требования к качеству товара существенно нарушены. Задача адвоката заключается в сборе доказательств, подтверждающих наличие серьезных дефектов авто, которые препятствуют его нормальной эксплуатации. Далее адвокат занимается юридическим сопровождением процесса в суде, отстаивая интересы своего клиента. Результатом всех предпринятых действий должен служить непосредственно сам возврат автомобиля ненадлежащего качества и получение клиентом денежной или товарной компенсации.

Коснемся проблемы возврата автомобиля продавцу, т.е. автосалону, более подробно.

При разрешении любого спора о праве прежде всего необходимо выяснить в какой сфере гражданских правоотношений лежит сложившаяся ситуация и какой закон подлежит применению.

Здесь следует заметить, что в случае, если покупателем является физическое лицо приобретшее или намеревающееся приобрести автомобиль для личных, семейных нужд, не связанных с коммерческой деятельностью, то в таком случае отношения продавца и покупателя регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если автотранспортное средство приобретено юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то отношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ).

Прежде всего рассмотрим ситуацию, когда автомобиль приобретен для личных нужд, и его эксплуатация не связана с коммерческой деятельностью.

Итак, новая машина, недавно купленная в автосалоне, вышла из строя. Или говоря языком юридическим — в технически сложном товаре (автомобиле) проявился недостаток. Первое что должен сделать автовладелец —  это выбрать правильный способ защиты своих прав. В соответствии с вышеуказанным законом, покупатель (потребитель) при обнаружении в технически сложном товаре (автомобиле) недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проанализируем первый случай, указанный в Законе, когда неисправность проявилась в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю. На первый взгляд ситуация видится несложной, т.к. Закон не указывает на то, что для возникновения права покупателя на возврат денег или замену авто, возникший недостаток должен быть существенным. Однако не стоит надеяться на то, что в случае, если  в автомобиле заскрипела дверь, автосалон встретит Вас с объятиями и поспешит предложить новый авто. Конечно, нет.

Обратимся к преамбуле Закона за разъяснением о том, что является недостатком товара.

Под недостатком товара Закон понимает несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Толкование вышеприведенного определения недостатка товара позволяет прийти к выводу, что применительно к автомобилю под недостатком должен пониматься такой дефект, который препятствует безопасной эксплуатации автомобиля или автомобиль не годен для целей, для которых он приобретался или  целей, для которых автомобили данной категории/модификации обычно используются.

Приведем пример. Автолюбитель приобрел автомобиль с семью посадочными местами, два из которых дополнительные (откидные). Выбор автолюбителя был определен многочисленной семьей, необходимостью перевозки малолетних детей и остальных домочадцев. Однако в течение пятнадцати дней после передачи продавцом автомобиля покупателю выяснилось, что дополнительные сиденья не откидываются. Очевидно, что автомобиль не пригоден для целей ради которых он приобретался, поскольку существенным условием, предъявляемым покупателем к новому автомобилю было именно наличие семи посадочных мест. В случае отказа продавца в удовлетворении заявленных покупателем требований, покупателю в суде необходимо будет доказать наличие в автомобиле  такого недостатка, который делает приобретение данного автомобиля бессмысленным, т.е. отсутствие в автомобиле таких потребительских свойств, которые предопределили выбор покупателя при его покупке. При этом покупателю, решившему отстоять свои права в суде, необходимо знать, что сбор и оценка доказательств в суде осуществляется по строгим правилам гражданского процессуального права и не каждое представленное  доказательство будет принято судом.

Второй пример. В купленном автомобиле, по мнению покупателя, повышенная вибрация водительского кресла. Специалисты продавца уверяют покупателя в обратном и говорят, что все в норме. Как быть в такой ситуации? Безусловно, не один суд не примет в качестве весомого аргумента уверение покупателя о том, что ему, якобы, не комфортно. Необходимо знать следующее. Все что связано с эксплуатацией автомобильной и любой другой техники регламентировано различными нормами и правилами. Самые распространенные из них собраны в ГОСТ и ОСТ. Также для оценки критерия воздействия внешних факторов, например вибрации, на человека  могут использоваться СанПиН (санитарные правила и нормы). Таким образом, в рассматриваемой ситуации ключевым критерием оценки недостатка автомобиля будет являться негативное влияние вибрации (либо отсутствие таковой)  на человека. Справиться с поставленной задачей под силу только эксперту. Однако без грамотного юридического сопровождения в рассматриваемых ситуациях не обойтись. Только опытный юрист сможет поставить  перед экспертом юридически правильные вопросы, ответы на которые будут положены в доказательственную базу для предстоящего судебного процесса.

Напомним, что мы рассмотрели ряд ситуаций, когда недостаток в автомобиле обнаружен в пятнадцатидневный срок с момента передачи продавцом автомобиля покупателю.

Теперь рассмотрим ряд примеров, в случае если недостаток возник или обнаружен по истечении указанного срока.

По истечении пятнадцатидневного срока с момента передачи авто покупателю требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По существенным недостатком закон понимает неустранимый недостаток, недостаток, который не может быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения, и другие подобные недостатки.

Следует заметить, что на данной момент в правоприменительной  практике не существует устоявшихся методов оценки неустранимого недостатка (поскольку практически любой дефект можно устранить), также как нет единообразного  подхода к оценке несоразмерных расходов или затрат времени. В судах общей юрисдикции данный критерий оценки существенного недостатка исходит из значения более 70% покупной стоимости товара. Таким образом, применительно к автомобилю стоимостью 1 миллион рублей существенным будет признан недостаток, стоимость устранения которого более 700 тыс. руб. Очевидно, что такие недостатки возникают крайне редко. При доказывании существенности недостатка в судебном процессе юристу, представляющему интересы покупателя, необходимо ссылаться на совокупность обстоятельств в силу которых спорный автомобиль утрачивает для покупателя интерес, как предмет договора купли-продажи. Не все однозначно и с оценкой существенности недостатка исходя из критерия неоднократности. Во-первых неоднократность выхода из строя того или иного узла или агрегата должна быть подтверждена документально, во- вторых за эти недостатки должен отвечать продавец. Кроме того, сложность доказывания заключается в том, что юридический и технический критерий оценки существенности недостатка различны. Суды при вынесении решений руководствуются заключениями экспертов, которые в свою очередь опираются на методические указания по проведению технических экспертиз. Например, согласно методическим указаниям по проведению комплексных автотехнических экспертиз, существенным может быть признан недостаток в случае, если в автомобиле на момент проведения экспертизы неисправны одновременно не менее трех узлов, каждый из которых в отдельности делает автомобиль не пригодным для целей ради которых он приобретался.

Ключевым моментом в доказывании существенности недостатка автомобиля является сбор необходимых доказательств, подбор высококвалифицированного эксперта, постановка перед экспертом на разрешение  вопросов, которым в последствии будет дана оценка судом.

Надо ли говорить, что без опытного юриста или адвоката суд с автосалоном — это пустая трата времени и денег.

Тем более, что услуги юриста относятся к судебным издержкам и взыскиваются с ответчика.

В заключении изложим список тех требований, которые вправе заявить потребитель, обратившийся в суд.

Потребитель, выступающий в суде в качестве истца имеет право предъявить продавцу (автосалону) следующие требования:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
• потребовать возмещения морального вреда;
• потребовать возмещения издержек, связанных с рассмотрением дела (услуги юриста, эксперта, специалиста, транспортные расходы, почтовые услуги, услуги нотариуса, оплата заказ-нарядов в автотехцентрах и пр.).

Вы столкнулись с неприятной ситуацией, когда необходимо как можно быстрее и результативнее произвести возврат автомобиля ненадлежащего качества. Вы в смятении и не знаете, куда обращаться. Для этого существуют специалисты. Мы уже не раз помогали клиентам осуществлять возврат автомобиля ненадлежащего качества. Мы готовы помочь и Вам, чтобы вернуть деньги или обменять на другой товар купленное Вами дефектное авто стоимостью как минимум 300 тыс. руб. Кроме того, обратившись к нашим специалистам, Вы сумеете добиться от недобросовестного продавца компенсацию морального вреда и всех понесенных убытков, вызванных приобретением бракованного авто.

Многолетний опыт успешного ведения дел, связанных с возвратом автомобиля ненадлежащего качества, глубокие познания в области юриспруденции, а также умение разбираться в технической составляющей вопроса позволяют специалистам нашего центра отстаивать права своих клиентов на высоком уровне. С нами возврат автомобиля ненадлежащего качества пройдет для Вас значительно легче без лишней нервотрепки и потери времени.